よくある質問 Q&A

       

よくある質問の回答

<商品について>
Q. お手入れの方法は?
A. 整髪料等の汚れを落とし、柔らかい布等で拭きあげてください。(市販のシルバークロスは研磨剤が含まれている場合が多く、磨きすぎるとコーティングが剥がれて光沢を失ってしまうこともあるので注意してください)その後クリアボックスに入れ、直射日光の当たらないところに保管してください。

     
Q. 壊れてしまったら修理してもらえますか?
A. 当店でお買い上げのティアラ・クラウンにつきましては、万が一落下等による破損にも実費(パーツ代、コーティング代、送料)で修理対応させていただきます。「お問い合せ」からご相談ください。

Q. オリジナルデザインって・・・?
A. 当店のティアラ・クラウンは他ではお目にかかることのできないオリジナリティーを追及したデザインにこだわった本格派のアクセサリーです。こだわりを貫いて作り上げるからこそ細部にまで気を配り、一つひとつが職人の手によって仕上げられた自信作です。

Q. 子供用、大人用のサイズとは?
A. 子供用、大人用と決まりはありません。ブライダル向けなどの大人向けのデザインですとお子様には少し大きすぎることもありますので、「お子様の頭の大きさにも合うサイズ」として製作しております。もちろん大人の方にもお使いいただけます。

     
<注文について>
     
Q. 注文後、hapinoからメールが届きません
A. ご注文後、「ご注文確認メール(自動配信)」を送信しておりますが、迷惑メールなどセキュリティ設定による受信拒否か、メールアドレスの入力ミス等の可能性が考えられます。 お手数かけますが、送信元hapinoのドメイン「hapino-crown.com」を受信できるよう設定をお願いします。 ご注文日から4営業日過ぎても連絡がない場合は、再度お手数かけますが、「お問い合せ」からご連絡ください。

Q. 注文後、コンビニ決済のメールが届きません
A. 迷惑メールなどセキュリティ設定による受信拒否か、メールアドレスの入力ミス等の可能性が考えられます。お手数かけますが、送信元イプシロンのドメイン「epsilon.jp」を受信できるよう設定をお願いします。
コンビニ決済メールの再送信はできませんので、一度いただいたご注文をキャンセルして再注文していただく必要があります。まずは、「お問い合せ」からご連絡ください

Q. 注文したら商品はいつ頃届きますか?
A. カード決済・銀行振込・コンビニ決済をご利用の場合は、入金確認が取れ次第、3営業日以内に発送いたします。発送しましたら「発送完了メール」でご連絡します。

     
Q. 品切れ商品を注文したらいつ頃届きますか?
A. 在庫を切らさないように製作しておりますが、商品を作り上げるのに2週間程かかります。ご注文受付メールで発送日をご連絡いたしますが、hapinoホームページのホーム画面の「お知らせ」欄にも入荷予定を随時お知らせしていきます。詳しくは「お問い合せ」からご連絡ください。

     
Q. 使用日が近いので、早く欲しいのですが・・・
A. ご注文の際に備考欄にご記入いただくか、メールにてご連絡ください。できる限りご希望に添えるよう善処させていただきます。

Q. 注文者と違う住所に商品を送ってもらえますか?
A. 送れます。その際に、お届け先には商品のみを送り、納品書はご注文者様に郵送する事も可能です。ご希望の場合はご注文の際に備考欄にご記入いただくか、メールにてご連絡ください。

     
Q. ギフト用のラッピングはできますか?
A. 「配送時のラッピング」で、ギフト用ラッピングとして対応させていただきます。

     
Q. 「配送時のラッピング」と「ディスプレイセット」は何が違うの?
A. 「配送時のラッピング」は商品をPP袋に入れて緩衝材と一緒にクリアボックスに梱包した「配送中の事故を防ぐための梱包」です。リボンをかけて巾着袋に入っていますので、このままギフトとして送ることもできます。
ディスプレイセット」は商品をお部屋等に飾っておくための飾りケースです。飾りケース(組み立て式)とハンドメイドのリボン付きクッションをセットにしたものです。お客様ご自身でセットしていただきます。

     
<支払方法について>
     
Q. どんな支払方法がありますか?
A.[パソコンからご購入の場合]
  前払い→クレジットカード・銀行振込・コンビニ決済
   到着時払い→代金引換               以上4種類です。
 [スマホからご購入の場合]
   前払い→銀行振込、到着時払い→代金引換      以上2種類です。

     
Q. 領収書は発行してもらえますか?
A. 当店発行の領収書をご希望の場合は、ご注文の際に備考欄にご記入いただくか、「お問い合せ」よりメールにてご連絡ください。
なお、代金引換の場合は送り状の控えを公的領収書としてお使いいただけます。

Q. コンビニの支払期限を過ぎてしまいました・・・
A. 支払有効期限を過ぎたご注文は無効となってしまいますので、お手数かけますが再度ご注文してください。

     
Q. スマホでカード決済ができません
A. 大変申し訳ございませんが現在スマホからご注文の場合、銀行振込と代引決済のみのご利用となります。カード決済・コンビニ決済をご利用になりたい方は、お手数かけますがパソコンからのご注文をお願いします。


     
<他、サービスについて>
     
Q. 返品・交換について
A. 商品の品質には万全を期しておりますが、万一不良・破損がございましたら即時対応させていただきます。返品・交換をご希望の場合は、商品到着後7日以内に「お問い合せ」からご連絡ください。
お客様都合による返品・交換につきましては未使用品に限り受け付けます。なお、送料はお客様負担でお願いします。
この際の返品による返金につきましては、振込手数料はお客様負担となりますのでご了承ください。

Q. 工房直営ということは、工房でも購入できますか?
A. はい。現金購入のみの扱いとなります。ぜひお手に取ってご覧ください。
工房に足を運ばれる際には事前に「お問い合せ」からメールでご連絡をお願いします。
   いちのり工房  住所 : 東京都足立区興野1-17-19



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店長はぴ子

店長はぴ子です。 自社工房で作っている当店のオリジナルアクセサリーは、信頼と実績を重ねてきた職人の自慢の逸品ばかりです。 素晴らしさが皆さまに伝わるように頑張りますのでよろしくお願いします。

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